Mejorar la atención al paciente se ha convertido en una prioridad para todos los proveedores de atención médica (tanto en la sanidad pública como en la privada). Para ello, deben tenerse en cuenta aspectos médicos y no médicos:
Entre los aspectos médicos que mejoran la atención al paciente están los siguientes:
- Personal entrenado y capacitado
- Cuidado de calidad
- Equipamiento moderno y seguro
- Uso de instrumentos adecuados
- Uso de medicamentos apropiados
- Uso de nuevas tecnologías
Entre los aspectos no médicos que mejoran la atención al paciente definitivamente requerimos de la colaboración de todos quienes hacemos parte del Equipo HVQ. ¡La colaboración de todos es lo más importante!
- Necesitamos formar y sensibilizar al personal en el modelo, esta metodología implica sobre todo un cambio de mentalidad, de enfoque.
- Trabajar en conocer más los intereses, preferencias y deseos de las personas tanto de los pacientes y sus familias, así como de los colaboradores del Hospital.
Además de ello, los siguientes aspectos son indispensables:
- Accesibilidad y disponibilidad
- Poco tiempo de espera
- Información clara
- Burocracia simplificada
- Comunicación fluida
- Servicios auxiliares (que por ejemplo hagan más agradable la estancia del paciente en el hospital)
Fuente: Clinic Cloud by Doctoralia, Dr. Frederic Llordachs Marqués, https://clinic-cloud.com/blog/atencion-al-paciente-definicion/2021
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