El Hospital Vozandes recibió la Certificación Plata de Excelencia en Atención Centrada en la Persona por parte de Planetree International. Esta Certificación de Atención Centrada en la Persona® reconoce los logros y la innovación de la organización en la prestación de atención médica centrada en la persona. El Hospital Vozandes es la segunda organización en Quito en lograr esta Certificación.
Lo que distingue a la Certificación Planetree, entre otros reconocimientos a la calidad de la atención en salud; es su enfoque distintivo en la atención centrada en la persona que se define como un modelo de prestación de atención en el cual los profesionales de la salud hacen equipo con los pacientes y sus familias para poder identificar y satisfacer toda la gama de necesidades y preferencias del paciente. El reconocimiento se otorga en función de una variedad de factores, incluyendo la mejora del desempeño en indicadores de calidad tradicionales, la revisión de documentos de políticas, y lo más importante, cómo los pacientes y los colaboradores evalúan la cultura centrada en la persona de la organización. Se otorgó la Certificación Plata al Hospital Vozandes tras realizar una serie de grupos focales con pacientes y sus seres queridos, así como colaboradores de múltiples disciplinas y divisiones dentro de la organización. Estas conversaciones con pacientes y colaboradores, consideradas en conjunto, dieron fe de una genuina cultura de atención centrada en la persona.
“La experiencia del Hospital Vozandes muestra lo que se puede lograr cuando un equipo de cuidadores profundamente comprometidos, sumamente innovadores y altamente motivados; dan el valiente salto para redefinir prioridades y reorganizar sistemas para poner a los pacientes en primer lugar”, compartió Michael Giuliano, Presidente de Planetree International, una organización sin fines de lucro que ha estado durante más de 40 años a la vanguardia del movimiento para transformar la atención en salud desde la perspectiva de los pacientes.
La consecución de la Certificación Plata por parte del Hospital Vozandes, es un hito importante en el camino hacia el cambio de su cultura organizacional, demostrando la existencia de políticas, prácticas, herramientas y sistemas eficaces para satisfacer una amplia gama de necesidades y preferencias de pacientes, familiares y profesionales de la salud.
“Planetree otorga la Certificación Plata de Atención Centrada en la Persona para celebrar el progreso de las organizaciones a lo largo del camino del cambio en su cultura”, dijo Giuliano. “En este sentido, estamos a la expectativa de ser testigos de ver cómo el equipo del Hospital Vozandes construye sobre este logro para llevar su compromiso de brindar una atención centrada en la persona a alturas aún mayores”.
Los criterios que cumplió el Hospital Vozandes para lograr la Certificación Plata de Planetree reflejan lo que los pacientes, residentes, familiares y profesionales de la salud en cientos de grupos focales dicen que es lo más importante para ellos durante una experiencia de atención médica. Estos datos cualitativos se alinean con la creciente base de evidencias en la atención centrada en la persona, y establece el Programa de Certificación de Atención Centrada en la Persona como un marco concreto para definir y medir la excelencia centrada en la persona.
Los criterios abordan los componentes de una experiencia de atención médica centrada en la persona, incluyendo la calidad de las interacciones paciente-proveedor, el acceso a la información, la participación de la familia, y, el entorno físico de la atención. Es importante destacar que los criterios también se enfocan en cómo la organización apoya a sus colaboradores y da oportunidades para que los colaboradores, pacientes y familias tengan voz en la forma en que se brinda la atención, y las formas en que el Hospital Vozandes va más allá de sus muros para cuidar de su comunidad.
Como parte del proceso de certificación, mismo que incluyó una visita de evaluación al sitio por parte de representantes de Planetree; las conversaciones con pacientes, familias y colaboradores actuales del Hospital Vozandes validaron que se han implementado políticas específicas centradas en la persona. El proceso también incluyó una revisión del desempeño de la organización en cuanto a la experiencia del paciente y las medidas de calidad de la atención, y cómo la medición de estos indicadores mejora los resultados de la organización.
Acerca de Planetree Internacional
Planetree Internacional es una organización sin fines de lucro basada en una misión que se ha asociado con más de 700 organizaciones de atención médica en todo el mundo y todo el proceso de la continuidad asistencial para transformar la forma en que se brinda la atención. Impulsado por 40 años de experiencia trabajando con organizaciones de atención médica y más de 50.000 asistentes a grupos focales compuestos por pacientes, familias y empleados; el enfoque de Planetree hace énfasis en la calidad de las interacciones humanas que ocurren dentro de los entornos de atención médica, la importancia de conectar al personal de la salud con el propósito y significado de su trabajo, y las estrategias prácticas para involucrar a los pacientes y familiares como verdaderos socios en la atención. Estos elementos han sido consolidados en el Programa de Certificación de Atención Centrada en la Persona®, mismo que proporciona a las organizaciones un proceso estructurado para guiar los esfuerzos de cambio en su cultura que produzcan mejoras en los resultados clínicos y operativos. Basándose en esta experiencia, Planetree se asoció con la Academia Nacional de Medicina en el 2017 para introducir un marco rector en base a evidencias para la atención comprometida con el paciente y su familia.
